中心调度科   2011-6-20发布

       120电话号码是免费服务电话号码，只要拔通讲清楚有关事项后，就可以得到救护车服务了。打通电话后，尽量保持镇静，讲话要力求清楚简明，有主有次。应注意讲清以下几点。

    l、讲清楚病人的姓名、性别、年龄、确切地址、联系电话。

    2、讲清楚病人患病或受伤的时间，目前的主要症状和现场已采取的初步的急救措施。

    3、打电话的人最好是了解病情和受伤情况的人，报告病人最突出、最典型的发病表现。过去得过什么疾病，是否长期服药，最近的服药情况。

    4、讲清楚病人住址或发病现场的主要标志，约定具体的候车地点，以便接应。候车地点最好有交通要道、公交车站、大型建筑物等明显的标志物。

    5、如果是伤亡人数多的大型意外灾害事故，应报告事故原因，伤员数量和大概的伤情。

    6、明确告知此次打120电话的目的：申请救护车服务，到现场急救；仅仅使用救护车运送病人；需要使用随车担架。 

注意

    ①确切地址：在家中呼救时，要讲清确切地址，要讲到**路**弄**号**室，不要只讲**商店对面之类不确切的地址，打呼救电话应是熟悉伤病员地址的人。在室外呼救时，尽量讲清确切地方或交叉路口。

   ②讲清病员情况：如昏倒、从楼上摔下、跌倒、抽搐、呼喊不应、呼吸困难、吐血、车祸等，不要只讲“人不行了”等比较模糊的概念。

   ③准备：最好抓紧准备去医院必须的物品，如病人病历卡、医保卡、现金等。搬走过道上阻碍伤病员搬运的各种物品，以便更快搬运患者。最好请人到小区大门口或事故现场引导救护车工作人员，以尽快到达现场。 

    ④复苏：如果伤病员周围有人学过急救知识，可进行自救互救，在对心脏骤停的病人，立即进行心肺复苏将会大大提高成功率。