出自于：办公室 发布日期 2013-11-16
【扬州晚报 2013-11-16 A7版报道】“120”这条生命线是老百姓的“健康所系，生命相托”，扬州市急救中心这支医疗战线上的特种兵, 凭着对病人生命至上的执着努力，让急救生命线熠熠发光。
提高急救质量，救治水平稳步提升
中心一直坚持把院前急救医疗安全和救治质量放在首位，以学知识、练本领、强技术、夯基础为目标，把“提素质、比技能”为主要内容的大练兵、大比武活动贯穿于医疗工作的始终，强化理论学习，开展技能培训，进行应急演练，重在提高危急重症的判断、病情紧急程度的评估、救治原则的决策以及抢救动手能力的提高，确保急救环节在抢救过程中做到“急、稳、准、快”，以分秒必争的姿态，发挥出最佳的抢救能力。通过不断努力，中心院前急救能力和水平显著提高。在近年多起突发公共事件救治中，都充分显示了其快速、有效的救治能力和处置水平。2012年扬州市“卫生应急大练兵大比武活动”中，获急救医疗专业团体二等奖，三名同志获个人一等奖；2013年江苏省首届院前急救技能大赛中，获团体二等奖。打造了一支具有急救技能熟练、医疗行为规范、综合素质全面的急救医疗队伍。
细节感动患者，树立行业示范形象
推动细节服务、凡事以患者第一、最好地服务患者、感动患者是市急救中心近年来一直坚持的服务理念。优化院前急救流程，病人病情、抢救措施、到达医院时间等通过预先告知医院急诊室的院前院内“无缝隙服务”，让急救病人能在第一时间得到进一步的救治。为病人搬运随车物品、使用软担架、铲式担架解决楼道、电梯间狭窄居民楼住户急救转送的“爱心服务”。在车上准备晕车药、方便袋、卫生纸等物品，以备患者和家属急用的“贴心服务”。推出党员先锋车、青年文明号、急救示范岗等品牌服务车，让患者认知120品牌，放心120服务。先抢救，后收费，决不因费用延误救治；加强长途转运车组和转（出）院车组，加班加点满足危重病人的各种需求；救治过程中必须做到的“三明白、四到位”等等，都使“一切为了患者，为了患者的一切”的宗旨融入急救服务之中。
规范急救行为，提高社会满意度
病人满意度调查不仅是反映医疗质量的重要渠道，也是医疗、服务质量考评体系中不可缺少的一个环节。由于院前急救医疗的特殊性，如何才能及时、准确地了解救护人员工作期间的状态、服务质量，如实倾听患者心声，是市急救中心多年来一直致力于做好的工作之一。做好病人或者家属的现场调查，同时做好电话回访，发现问题认真分析，及时整改，加强环节管理，回访满意率在95%以上。中心始终把执行急救原则作为管理抓手，院前急救的各项规章制度、岗位职责、运行流程和省卫生厅关于院前急救的“六个必须坚决执行”等长抓不懈。通过急救通讯调度指挥系统的急救信息、数据等功能的实时传送，加强对急救服务、质量、收费、转运情况的实时管理。规范服务行为，服务承诺、收费标准、转运原则公开公示，接受监督，树立了良好的窗口形象，社会形象和社会声誉显著提高。
民生幸福工程，惠及扬城百姓
关乎着扬州市城乡居民千家万户的健康和安全的城乡急救医疗网络体系建设，是扬州市“十二五”期间重要民生幸福工程之一，市急救中心作为扬州市院前急救专业医疗机构，急救参与、推动、实施这项工作。提出了《扬州市农村急救医疗急救点设施及人员配置意见》，加强规范建设。抓好业务培训，发挥技术支撑作用，积极组织和启动了扬州市首批在岗急救医疗人员的规范培训工作，培训工作做到人人参加、个个过关，确保在岗急救人员培训率达100%。城乡急救点建设工作在卫生局的领导下，高标准、高起点整体推进，实现了统一机构命名、统一急救号码、统一车辆标识、统一设施配置、统一服装式样、统一工作流程、统一收费规范和统一网络管理等“八个统一”。目前，急救医疗网络体系已经覆盖扬州城乡，省卫生厅王咏红厅长来扬州调研卫生工作时指出：扬州市急救中心在城乡急救医疗网络体系建设、提升应急处置能力等方面做了大量有成效的工作，为全省探索了很好的路子，做到了表率。
省市县三级联网，融入江苏“大急救圈”
院前急救的特点是急救人员和救护车辆都分散在各个急救站（点）上，如何实现统一指挥、最大限度地消除和减轻突发事件对人民生命安全和身体健康造成的威胁，构建一个覆盖全省“听得见、看得见、查得到、控得住”的指挥枢纽以及让救护车“出的准、救的快” 数字化指挥调度系统就显得十分重要。扬州市急救中心按照省卫生厅相关要求，及时启动了通讯调度指挥升级改造计划，今年经省卫生厅专家组检查、考核后，我市省、市、县120急救系统三级联网通过验收，率先实现省、市、县三级急救医疗机构联网运行，实现了突发事件自动预警功能，实时定位全市院前急救车辆，为车辆管理配备上“千里眼”，成为保存和查询相关信息的“活档案”。院前急救医疗体系信息网络的建成，使扬州市院前急救医疗首批融入江苏“大急救圈”，进一步提升了突发事件紧急医疗救援能力，也将为扬州---这个世界名城的建设保驾护航做出新的贡献。
