为加强中心作风建设，根据《中共扬州市委关于加强和改进党的作风建设的实施意见》，结合实际对中心领导来信来访接待日制度作进一步充实和完善。

一、基本原则

坚持正确贯彻执行党的方针、政策，实行分工负责、归口办理，确保件件有着落、事事有结果。

（一）对于群众的合理要求，凡属能够解决的，要认真给予解决；一时难以办到的，要讲清楚情况，耐心说服；对于要求过高或不合理的，要认真做好思想教育工作。

（二）对于群众的申诉，要认真复查、核实，妥善解决；处理意见要同申诉人见面。

（三）对于群众的揭发和控告，要认真查明情况，严肃处理；处理结果要通知揭发、控告人。对确属利用来信来访诽谤诬告他人者，应根据具体情节依法依纪处理。

（四）对于人民群众的合理建议和正当批评，要热情欢迎，虚心采纳，有重要创造性建议的，应给予表扬和鼓励。

二、具体要求

（一）中心领导来信来访接待日，为每月第一周星期五上午9:00至11:30，地点：中心接待室，由中心领导接待，同时安排相关职能科室负责人参加。

（二）中心领导要亲自阅批来访信件，定期研究处理疑难信访问题。对来信来访中带有苗头性、倾向性的问题，要予以重视，妥善解决。对来信反映问题需要当面了解情况的，可由办公室预约，安排在中心领导接待日接访。

（三）严禁把人民群众揭发和控告的信件、材料，转交给被揭发、控告的科室或本人。

（四）对来访人员反映的问题，中心领导要认真记录在《中心领导来信来访接待簿》上，解答问题要明确清楚。

（五）对于中心领导安排落实的信访问题，有关科室负责人一定要协助中心领导抓落实，办公室负责督办。

（六）接待要做到文明接待，诚恳耐心，妥善处理，保守秘密。