2月26日下午

市急救中心召开

120调度指挥工作会议

中心班子成员、调度指挥中心全体人员、相关科室负责人参加会议

会议分析了当前120调度典型案例与安全工作形势，参会人员聚焦我市120调度指挥工作实际进行分析研讨，查找存在不足，提出改进措施，明确岗位责任，完善120调度指挥工作流程。

中心主任潘兴扬在讲话中指出，120调度是急救中心的核心窗口部门。调度员既是120呼救电话的受理者，也是急救工作运行的指挥员。调度指挥的工作质量直接影响着院前医疗救治工作的速度和质量。

潘兴扬强调，近期，安全生产工作形势严峻，加之全国“两会”召开在即， 120指挥调度工作必须坚持“人民至上、生命至上”，践行“生命相托、分秒把握”，切实保障人民群众的生命安全和身体健康。

会议对加强120调度指挥工作，提升院前急救调度指挥规范性科学性有效性进行安排部署，提出四点要求：

 一、建立健全调度工作制度规范。从调度接处警受理、调度员行为规范、交接班管理、沟通技巧等方面进一步完善规章制度，让调度工作有章可循有规可依。

 二、切实提高对调度工作极端重要性的认识。保持职业敏感度，特别是做好重大事件的120报警电话受理、处置、信息报送等工作，确保科学调度全覆盖、无缝隙、零失误。

三、规范开展重点业务工作质控考核。强化院前急救全过程全链条质控考核，细化考核内容，加大考核力度，及时发现短板漏洞，消除隐患风险，提高考核的实效性。

四、全面加强调度人员专业学习与培训。认真制定年度培训计划，每月设立一项专题培训内容，特别是要建立“正反面案例清单”进行复盘剖析，举一反三，积极寻找解决问题的办法，持续提升院前急救人员的专业能力和服务水平。