为进一步用心用情办好人民满意的120，提升我市群众拨打120的就医满意度，2025年起，市急救中心新增短信满意度回访系统，及时了解工作中存在的问题和不足，主动接受群众监督。

短信回访系统改变过去的人工回访方式，升级为全面的短信自动回访，将120调度系统与短信服务平台进行对接，对所有拨打120并接受救治的患者进行自动短信回访，回访率达到100%。且每一条回访记录都与对应的急救流水号和急救事件号相关联，方便事件的追溯。

系统启用以来，共发出回访短信718条，满意度99.72%，对回复“不满意”的患者中心安排专人跟踪回访，并督促相关网络站点主动对接，直至患者满意，以此不断提升我市群众对120的就医满意度。

供稿：通讯调度科

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